Klantenservice Games & Activiteiten

Een manier om het verbeteren van de klantenservice is door het hebben van werknemers spelen opleiding spelen en deel te nemen aan educatieve activiteiten . Deze zijn bewezen om werknemers te helpen nieuwe vaardigheden te leren . Concentratie is een must , vooral aan het begin van de leerfase en dient over de gehele stage gehandhaafd . Vermijd zeggen Geen

Het doel van dit spel is om woorden , opmerkingen of zinnen die een negatieve mentale beeld kan oproepen herformuleren . Begin met de groep te verdelen in kleinere teams . Vraag hen om een lijst , binnen een termijn , zoveel mogelijk scenario's waarin het gebruik van het woord "nee " nodig is, dan hebben ze de reacties schrijven zonder gebruik van het woord "nee". Na de tijd om is , hebben de teams presenteren hun lijsten , en verwijder alle zinnen , woorden of zinnen die nog kunnen laten een slechte indruk . Het team met het hoogste aantal positieve antwoorden wint een prijs . Om het meer betekenis , post de lijst van het winnende team aan medewerkers te herinneren te passen wat ze geleerd hebben.
Going the Extra Mile raad

Gebruik een hoek of een zijkant van een schoolbord voor deze activiteit . Elke keer dat een persoon gereageerd op zorg van een klant en was in staat om de klant te helpen dan dat , opschrijven wat hij deed op een kaart. Gebruik een gedeelte van het bord om de kaart te plaatsen . Dit zal de mentaliteit van andere vertegenwoordigers te helpen, en zal dienen als een herinnering voor anderen om hun klantenservice te verbeteren.
Actief Luisteren

Deze activiteit zal vereisen een toneelstuk script en twee vrijwilligers . Een vrijwilliger leest een deel van een karakter in het script , terwijl de andere luistert aandachtig . Na het lezen, de tweede vrijwilliger parafraseert de zorg en reageert adequaat , het verstrekken van antwoorden op de vragen of opmerkingen heeft . Dit spel helpt niet alleen het verbeteren van actief luisteren vaardigheden, maar ook helpt spontane communicatie vaardigheden te ontwikkelen.
Wat doe je ?

Begin met het willekeurig roepen een persoon uit de groep. Vraag hem om zijn baan nauwkeurig te beschrijven , zonder te verwijzen naar de functie of titel. Daarna hebben de vrijwilliger oproep uit een andere persoon , en hebben die persoon nemen een gok op welke baan de eerste vrijwilliger is . Als hij goed is , gunnen beide prijzen .