Call Center Trainingen

Business process outsourcing maakt gebruik van externe kosten-effectieve arbeidsmarkt in andere landen . Veel geschoolde arbeiders wonen in het buitenland , maar een ding ze missen is training . De opleiding bepaalt hoe goed de uitbestede medewerkers voldoet aan de eisen van een bedrijf bestaande klantenbestand en de beoogde markt . Call center training vereist activiteiten die de werknemers begrijpen de cultuur en de specificaties van de buitenlandse markt is over het product dat het bedrijf verkoopt . & # x2028 ; - Customer Oriented Training

Call center medewerkers werken aan het bedienen van een specifieke behoefte van de klant . Interactie met klanten is een verworven vaardigheid. Omdat de agenten zullen communiceren met duizenden individuen , zal het ontwerpen van modules gecentreerd rond een klantprofiel resulteren in een lage interactie scores . Training op klant specifieke kenmerken zullen de activiteiten die deel uitmaken van de toekomstige agenten begrijpen de cultuur van de klant en vervolgens zijn of haar manier van denken nodig . Een trivia spel bestaat uit informatie over de Amerikaanse cultuur en levensstijl kan helpen de cursisten zich voorstellen het leven van hun klanten wonen en kunnen interessante informatie geeft , die ze later kunnen gebruiken voor een gesprek bieden . Een praktijk oproep prent noodzakelijk luisteren en soft skills die agenten kunnen gebruiken om de klachten van hun klanten aan te pakken.
- Goederen Centered Training

Het leven van een call center is de accounts . Bedrijven die een aspect van de bedrijfsvoering , zoals de verkoop of technische problemen afwikkelingsfonds elke account te besteden. Wat agenten zeggen of doen in de gesprekken moet de promotie van producten of diensten van het bedrijf te helpen . Het is daarom noodzakelijk dat de trainers boren hun agenten op de specifieke kenmerken van het product . Diepgaande kennis van de koopwaar van het bedrijf zal de telesales agenten te helpen bij het bevorderen van specifieke aspecten van een product aan een klant . Een goed begrip van hoe een product werkt helpt de agenten problemen op te lossen naar tevredenheid van de klanten . Activiteiten die rond het product kan onder andere quizzen of toon- en - vertel -sessies met de werkelijke monsters van de items.
Gespreksafhandelingsfuncties Training

Naast het feit dat kunnen identificeren met klanten , er vaardigheden die een call center agent in staat om de richting van het gesprek beheren . Links ongecontroleerde , klanten kunnen gewoon de tijd te verdrijven door een ontluchting of chatten overdreven . Een doorgewinterde agent kan het gesprek weer op gang te brengen zonder onbeleefd aan de klant . Activiteiten die het luisteren en indringende vaardigheden van de agent aan te scherpen zal hen helpen bij daadwerkelijke gesprekken later. Collega- stagiairs kan het deel van de klanten te handelen en ze kunnen hun problemen omschrijven als vaag als ze konden , terwijl de invoering van het vertellen van de details te helpen de agent stuk de aanwijzingen te volgen . Klachtenafhandeling vaardigheden help agenten onschadelijk situaties die zich kunnen behouden of verliezen van een klant . Trainers moeten de activiteiten die het vertrouwen van de agenten te bouwen voorbereiden en helpen hen harde uitspraken in perspectief .